Evolution au sein du support : Hamet nous raconte son parcours chez DirectSkills
La mobilité interne est un levier de fidélisation de nos collaborateurs chez DirectSkills, car nous croyons en la capacité de nos collaborateurs à évoluer et à relever de nouveaux défis. Nous sommes heureux de vous présenter le parcours d’Hamet, de chargé de support à coordinateur du support client. Son parcours illustre les opportunités de développement professionnel au sein de notre entreprise.
Tu as rejoint DirectSkills en 2021 en tant que chargé de support. Qu’est-ce qui t’as attiré dans cette entreprise à l’époque ?
« Lorsque j’ai postulé, j’ai été séduit par le contenu du poste et les avantages que DirectSkills proposait (notamment le télétravail, les perspectives d’évolution…). »
. Comment décrierais-tu ton expérience en tant que chargé de support durant tes premières années dans l’entreprise ?
« Sans hésitation, l’adjectif qui caractériserait le mieux cette expérience est : enrichissante. J’ai eu la chance d’intégrer une équipe expérimentée et dynamique qui a su partager son expertise avec moi. Plusieurs faits m’ont marqués en évoluant au sein du service support : La synergie de l’équipe, la satisfaction de pouvoir compter sur l’aide de mes collègues et de pouvoir aider à mon tour. »
Quels ont été les défis les plus importants que tu as dû relever dans ton rôle de chargé de support ?
« Les défis les plus importants au sein de ma fonction de chargé de support ont été tout d’abord la maitrise de l’outil qui est complexe, afin de réussir à être crédible aux yeux des clients sur des sujets divers et variés.
Mais le plus grand défi a été sans nul doute de devoir assurer la continuité du service dans un contexte où le responsable du support partait, tout en assurant mes tâches habituelles et rester crédible dans cette transition aux yeux de mes collègues, en sachant que j’étais l’un des derniers arrivés au sein du service support. »
Qu’est-ce qui t’as motivé à évoluer vers le poste de Coordinateur du support en 2024 ?
« Suite au départ de l’ancien responsable du support, j’ai eu pour mission d’assurer la continuité du service, ce poste m’a naturellement été proposé. La montée en responsabilité et le champ d’action m’ont fortement motivé ainsi que la possibilité de mettre mes compétences au service de l’entreprise. »
« Mon expérience en tant que chargé de support m’aide dans mon nouveau poste grâce au bagage technique que j’ai acquis
Hamet
au cours de mes premières années chez DirectSkills.
C’est un socle solide sur lequel je m’appuie au quotidien pour assoir ma crédibilité dans mes nouvelles fonctions. »
Quelles compétences as-tu développées au cours de ta transition vers ce nouveau rôle ?
« Ce nouveau rôle m’a permis de démontrer mes compétences en supervision, que j’avais acquises lors de précédentes expériences dans d’autres entreprises. »
Quels conseils donnerais-tu à un collaborateur qui souhaiterais évoluer en interne chez DirectSkills ?
« Je lui conseillerais de saisir les opportunités lorsqu’elles se présentent. »
Selon toi, quels sont les avantages de la mobilité interne pour les employés et pour l’entreprise ?
« Pour le salarié : ne pas être contraint de changer d’entreprise pour évoluer
Pour l’entreprise : avoir un salarié qui connait déjà la société et son fonctionnement »
Merci beaucoup à Hamet pour son témoignage !